さて、これからお伝えするストーリーは、お客様からの最初のお問い合わせです。実話ではありませんが、時々いただくもの。ここでは、「お客様」になって。読んでみてください。
ある日の午後の話。電話がなる。
当社：「はい。ロータス不動産です。」
お客さま：「御社のホームページを見てますと、○○マンションが仲介手数料無料になると書いてますけど、ほんとですか？」
当社：「少しお待ちくださいね。（ｶﾀｶﾀｶﾀ）こちらですね。はい本当です。」
お客さま：「え？そうなんですか？どうしてそんなことができるんですか？」
当社：「それは、売主さんから手数料もらって、買主さんを免除するというビジネスモデル（少し大げさ）だからです。」
お客さま：「それでやっていけるんですか？」
当社：「ご心配ありがとうございます。業界用語で言うと『片手』ということなんですが、とくに利益が減っているというわけでもありません。。」
お客さま：「はぁ・・・」
当社：「不動産の取引って、１社でまとめることもできますが、２社が共同してまとめることもできるのはご存知ですか？」
お客様：「それはきいたことがあります。レインズってやつですよね？」
当社：「そうです。その時は、売り業者・買い業者が３％づつなのですが、それと同じ料率です。」
お客様：「なるほど。普通のことなんですね。」
当社：「手数料無料という形態の業者は多くはありませんが、料率の面だけでいうと、普通です。」
お客様：「なるほど、わかりました。」
お客様：「じつは・・・その物件なんですが、いいのか悪いのかわからないのですが、他の不動産業者で内見したことがあるんですけど、御社で対応できますか？」
当社：「あらら。そうだったんですね。残念ですが、お話が進んでいるようだと、当社では難しいかもしれません。」
お客様：「お話を進めただというか・・・２週間まえに現地でオープンハウスをしていたので、内見できるか聞いてみたんです。」
当社：「現地販売ですね。」
お客様：「ええ。それで、内見したあと帰ろうと思ったんですけど、他にもいい物件があるから、お店に来ないかと言われて・・・」
当社：「行ったんですか？」
お客様：「はい。そこから夜９時前まで帰してもらえなくて。上から目線だし、煽ってくるし。延々としゃべり続けるので・・・。なんだかうんざりしてきてしまって。」
当社：「大変でしたね。そういうのって、不動産営業あるある、でもあるんですが。」
お客様：「みたいですね。けど、物件の詳細を聞いてもはぐらかされるし。諸費用も最後に見せてもらったんですが、目が飛び出るほど高くて。けど、舐められたくもないので、わかったフリをしていたんですが。」
当社：「なるほど。諸費用は手数料の部分がごっそり変わります。きわめてまれに、登記費用をぼったくる業者もいますが、あとはどこがやっても同じはずです。」
お客様：「勉強しました。それで、この２週間、ほかに２件他の物件で見て、夫婦で相談したんです。あの物件がわりと良い気がしたんですが、あの会社からは買いたくないねって結論になりまして。」
当社：「そのケースですと、信頼できない不動産業者で、力量も足りないというとこですかね？ 法的には問題ないと思いますが、心理的にも、業者の変更もやむを得ないかもしれません。」
お客様：「スキルがないかどうかわかりません。ただ、私たちにはそう感じました。それで、検索してみると、御社がヒットしたんです。ブログやＹｏｕＴｕｂｅも見ました。悪いおじさんではなさそうだなと（笑）」
当社：「そうだったんですね。ありがとうざいます。」
お客様：そこで、前向きなんですが、内見したのが日曜のお昼で、最終決断ができなくて。あのときは、物件自体からは、さっと終わったので。もう一度見たいんです。いいですか？」
当社：「承知しました。スキルが低い可能性があると、間違ったことを言っている可能性もありますね。」
「当社の場合。もし、前向きということになったら、日を改めて当社に足を運んでいただくことが多いですが、大丈夫ですか？さらに詳しい物件の説明と、契約の流れ、ローンの流れを説明します。」
お客様：「わかりました。」
当社：「最終的な決断は見てみないとできないと思いますが、お客様の資料などが必要になる展開もありますので、できる範囲でご準備ください。」
お客様：「わかりました。ちなみに、物件の質問をいいですか？」
当社：「どうぞ。」
お客様：「修繕積立金が安い気もするんですが、値上がりとかしませんか？」
当社：「ちょっとまってくださいね・・・それは、情報をダウンロードすればわかります。夕方に電話します。」
【夕方になって・・・】
当社：「将来のことなので断定できませんが、長期修繕計画によると１８年後に赤字になる可能性も書いてあるので、その時に、値上げか、一時金になる可能性は否定できません。通常は値上げなんですが、この規模のマンションですと日本の平均値から見ると７０円ほど安いので、4000～5000円の値上げは頭に入れておいてください。」
お客様：「そんな感じなんですね。それなら想定の範囲です。わかりました。あと、床は二重床らしいですが、お隣さんとの壁の厚さは判りますか？」
当社：「それは、今すぐの資料ではわかりません。分譲時のパンフレットを取り寄せるとわかる場合があります。ただ、お金がかかります。もし急ぎの情報でなければ、契約前の説明会までには明らかにします」
お客様：「わかりました。急ぎではないので大丈夫です」
当社：「承知しました。それでは金曜日の１８時半に、現地集合、現地解散でお願いいたします。」
お客様：「よろしくお願いいたします。」
